本報訊  近日，朝夕政务記者從石棉縣委宣傳部獲悉，打造自黨史學習教育開展以來，助跑石棉縣依托全市唯一試點“12345”便民服務熱線，团为特定提供通過組建隊伍、群众優化服務機製、优质督辦回訪，服务打造“朝夕政務”助跑團，朝夕政务創新“我為群眾辦實事”方式，打造促進為民辦實事提質增效。助跑

　　通過創新服務模式，团为特定提供石棉縣從政務服務中心、群众業務部門等單位及鄉鎮（街道）選拔業務骨幹372人，优质組建12支覆蓋全縣鄉鎮（街道）的服务“朝夕政務”助跑團，為企業、朝夕政务招商項目、老年人、殘疾人等16類行動不便或需緊急辦理的特定群體提供上門代辦、異地幫辦、全程代辦服務。依托“12345”24小時便民服務熱線，采取“統一接單、分類派單、片區跑單”方式，由人工客服統一接聽便民熱線，並篩選出特定群體的訴求，及時派單給片區助跑團辦理，實現特定群體政務辦理“零跑”服務。

　　梳理農業林業、衛生健康、社保醫保、民政救助等8類未在政務中心集中辦理的36個事項，納入服務清單，提供免費郵寄、線上材料預審、預約辦理等8類辦事服務，辦事時限平均縮短60%以上。清理審批前置條件和證明材料，梳理容缺受理清單目錄200項，推行材料共享、信用承諾製辦理和模擬審批等製度，將審批環節從6個精簡到2至3個，實現辦事材料減少60%以上，精簡辦事環節。

　　采取“領導包單、1事1督辦”工作模式，建立督辦事項台賬，由縣領導帶隊，對過程中出現的難題，組織協同會診和督辦，落實首問負責、限時辦結等製度，強化痕跡追蹤管理，實現全程督辦，確保督辦事項件件有回應。通過電話、座談、實地走訪等方式，對所辦結工單進行回訪，對辦事效率、服務態度、廉潔自律等方麵進行綜合評價，對不滿意工單，及時反饋承辦單位跟蹤督辦落實整改，並建立評議考核機製，將綜合評價納入助跑團年度考核。目前，共代辦群眾事項169件，辦結率100%，群眾滿意率98.82%。

　　石宣  記者  吳丹