市民選購空調

　　近段時間以來，家居家电决定隨著市區商業性住房的市场售后不斷增多，我市的服务家居家電市場已經悄然發生著“大變化”。各大交通樞紐要道上的消费巨幅房地產廣告帶動了本土家居家電市場的拓大，在市區康藏路幸福商城周邊，买选大型門市家居店打著“一站式”服務的家居家电决定旗號，如雨後春筍般出現。市场售后不少小門麵搖身一變，服务成為了眾多知名家居家電品牌的消费展示平台。
　　但與此同時，买选剛剛落地雅安的家居家电决定眾多品牌顯然在人力、資源的市场售后分配上都存在著先天的弱勢，服務普遍難以達到標準，服务已經成為品牌企業在雅安本土戰略擴張的消费“致命傷”。隨著需求量的买选增加，售後服務亟待創新顯得更加迫切，這或將成為製約家居家電企業在地方市場發展的巨大瓶頸。
　　
　　市民：
　　專業服務任重道遠
　　
　　“配送空調我等了一個星期，送來之後居然說安裝還要再排隊，我還不知道要等多久。”為了避開炎炎夏日購買空調的高峰期，上個月，李女士就購置了某品牌的空調。但是，安裝空調仍讓她等待了大半個月，這讓她感覺到知名品牌和一些雜牌沒有太大分別。
　　“知名品牌、馳名商標的價值在哪裏？一家店裏經營幾個品牌，然後挨個排隊，怎麽快得起來？”李女士抱怨道。
　　而對於近段時間剛剛完成新房裝修的王女士來說，一些家居家電品牌本土服務的質量也讓她頗有微詞。她覺得一些家居家電品牌企業的做法顯然還不是很到位，很難令顧客滿意。
　　上個月，王女士就在與某知名衛浴品牌的“對接”中吃盡了苦頭，僅僅是上門送貨、驗貨、安裝流程所出現的時間誤差就已經令她頭疼不已，她不得不在上班時間請假回家監工，而之後的過程簡直就是“將錯就錯”的一本糊塗賬。她扳著手指為記者計算，在家裝材料出現瑕疵後督促企業退換瑕疵產品與重新安裝，她就花去了一個多月的時間，打的電話更是不計其數。“每次都是同一個人接，號稱是本市的總代理。”這讓王女士很懷疑該企業是否隻有一名服務人員在處理全市的售後服務。
　　“由於工作忙，收貨的事有時是父母替我做的，部分有瑕疵的產品沒有看出來。我認為企業的做法也有問題，產品出廠時就應該進行質檢，或者通知必須由我本人收貨，而不是事後再拿來作為推搪的借口。此後與他們交涉真是勞神費力，即使產品用起來還不錯，但對品牌的好感也消失得差不多了。”而問及其他家居家電產品的售後服務是否達標時，王女士表示，品牌企業的高質量服務是選擇品牌產品的重要因素，但從現實的體驗看來，即使是品牌企業，也不能在服務上達標。
　　
　　商家：
　　創新服務是關鍵
　　
　　“選擇品牌時，除了考慮質量問題，售後服務是吸引消費者購買的最大因素。”許多市民表示，比起打造更加完善的分銷網絡，打造一支更加迅速、專業的售後服務隊伍，才是商家核心競爭力的集中表現，也才是商家真正打贏“雜牌軍”的關鍵所在。
　　據介紹，去年，我市的家居賣場在經營麵積和品牌集中度上都在不斷上升，“分裂”出了家居、家電、建材、軟裝等門類的專業賣場。大品牌在二三線城市“搶灘”已經成為趨勢，越來越多的知名家居品牌想盡各種招數，擴大宣傳，不斷提升在消費者心目中的品牌認知度。
　　然而，不少商家表示，在本土家居家電市場，性價比因素是消費者的首選，品牌的影響力還沒有完全建立起來。不少商家苦惱一到本土市場，品牌就陷入“雜牌軍”的包圍中。
　　“雜牌軍勝在便宜，本土的家居家電門市如果不跟上產品質量、售後服務，市場將蕩然無存。”市區康藏路一位不願意透露姓名的某知名定製家居品牌代理商表示，現在是家居家電市場的旺季，因此在人力上十分吃緊。
　　據市區某裝飾公司相關負責人介紹，由於企業在二三級市場的運營一般都是由代理商、經銷商承擔，個別代理商的服務意識不強，專業技能也不能滿足客戶的需求，更存在人手不足的問題，售後服務的“先天不足”已經成為製約品牌本土發展的重大難關，商家的服務創新迫在眉睫。
　　某房產業內人士表示，隨著國家新一輪的房產調控政策出台，一線城市風雨飄搖，走勢未定，勢必會有更多品牌企業加入三四線城市的“掘金”之旅，地方市場的競爭很快將逐步加劇。隨著家居產業的發展，售後服務問題將成為消費者選擇品牌的重要依據。商家隻有在服務方式上不斷創新，加快售後服務的頻率，才能滿足消費者不斷增長的消費需求。
　　實習生孟捷記者熊蕊