市委副秘書長、用情用心市委群眾工作局局長 趙賦良

　　全市“三年基本完成”的做好重建目標任務如期實現。當前，群众全市上下正在為積極推進“五年整體跨越，工作攻坚七年同步小康”持續奮戰。克难在這非常時期、化解關鍵時刻，信访全市各級信訪幹部要更加用情用心，问题勇於擔當，用情用心及時解決群眾訴求，做好有效紓解群眾情緒，群众為建設“美麗雅安、工作攻坚生態強市”營造更加和諧穩定的克难社會環境。

　　一是化解聯係群眾要沉下去、聽進去、信访融進去。要通過開展“走基層”、領導幹部接訪下訪等活動，真心、真情麵對群眾，認真傾聽群眾訴求，積極幫助群眾解決生產生活困難，密切與人民群眾的血肉聯係。

　　二是接待群眾要有熱心、有誠心、有耐心。要不厭其煩地向群眾宣傳解釋，幫助群眾正確理解相關的法律法規和政策規定。要加大對群眾的信訪法製宣傳教育，引導信訪群眾通過合理合法渠道和方式提出訴求，反映問題，依法、文明信訪。

　　三是解決問題要不怕難、不畏難、不避難。特別是對積累多年的“釘子案”“骨頭案”等信訪積案的化解，要多站在群眾角度思考問題、分析問題，注重把握信訪群眾的心理，采取多種措施和辦法，正確疏導情緒，積極幫助解決問題，使信訪群眾心服口服，息訴罷訪。