最近，客户四川省保監局印發特急文件《四川省機動車輛保險客戶信息真實性管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，投保明確客戶投保車險一定要留被保險人的车险真實信息，並且保險公司有可能會在投保成功後對客戶進行回訪。定留《辦法》將於2017年3月1日起施行。被保

　　市保險協會有關負責人就《辦法》有關問題進行了解讀。险人息

　　問：《辦法》製定的实信意義?

　　答：為進一步加強車險客戶信息真實性管理，提升客戶服務質量，客户保護保險消費者合法權益，投保有效防範保險業務經營風險，车险四川省保監局根據《保險法》、定留《反洗錢法》、被保《合同法》等法律法規製定了《辦法》。险人息《辦法》的实信實施對提升行業車險客戶信息管理水平和理賠服務質量，提高財務業務數據真實性和維護市場健康有序發展具有重要意義。客户

　　問：如何確保《辦法》順利實施?

　　答：各財產保險公司將對客戶信息管理的各項內容製定行業細則，並根據《辦法》要求建立自律規範。

　　《辦法》要求各市場主體建立健全客戶信息管理製度和操作規程，明確客戶信息收集、記錄、管理和使用等各方麵要求，同時建立客戶信息保密製度;《辦法》實施後，將通過全國車險信息平台實施行業統一的客戶信息真實性係統管理;同時完善客戶回訪工作製度，明確回訪的對象和比例，加大回訪考核力度，對回訪中發現客戶信息真實性和完整性存在問題的，在客戶信息補充更正前不予支付手續費。

　　各保險公司將根據《辦法》要求，加強對保險中介機構、個人代理人的政策宣導，並在原代理合同的基礎上，增加客戶信息真實性管理的有關內容。

　　為確保做好承保環節客戶提示，各保險公司將在投保單或告知書上增加“根據《保險法》和《反洗錢法》相關規定，請投保人如實填寫客戶信息(包括身份證、手機號碼等)，保險公司可能會在投保成功後進行客戶回訪，請予以配合，保險公司將對客戶信息嚴格保密，請放心填寫”的提示語。

　　問：《辦法》中的客戶指什麽?需要客戶填寫的真實信息主要有哪些?

　　答：《辦法》中的客戶指機動車輛保險合同中的投保人和被保險人，包括個人客戶和團體客戶。個人客戶是指被保險人為自然人的客戶;團體客戶是指被保險人為企業法人、機關事業單位、社會團體等組織的客戶。

　　客戶信息包括基本身份信息、通訊聯係信息和交易確認信息。基本身份信息應至少包括姓名(名稱)、證件類型、有效證件號碼等要素，通訊聯係信息至少包括電話號碼(含個人客戶手機號碼)、住所等要素，交易確認信息至少包括投保、批改、理賠等資料簽名(簽章)、需親筆手書的免責聲明等。

　　同時，《辦法》還明確客戶如果聯係電話等信息發生變更的，應及時與保險公司辦理更正手續。

　　問：如何對客戶信息進行維護和管理?

　　答：《辦法》要求保險公司、保險中介機構加強客戶信息管理，建立健全客戶信息管理製度和操作規程，並指定專門部門負責客戶信息真實性管理工作。

　　保險公司將建立承保回訪管理工作機製，加大回訪考核力度。回訪時將對受訪人進行身份驗證，核實客戶信息是否真實、完整，並對信息進行補充修正，如受訪人非被保險人本人，保險公司應於補充更正後再次回訪。

　　問：如何確保客戶信息的安全?

　　答：《辦法》將嚴格監督管理，確保客戶信息安全。規定對於保險公司、保險中介機構、保險從業人員在客戶信息真實性管理方麵存在違法違規行為的，四川保監局將依法對相關機構和人員給予行政處罰。保險公司、保險中介機構、保險從業人員非法使用、泄露客戶信息涉嫌構成犯罪的，將依法移交司法機關。

　　同時，保險行業協會將逐漸完善行業黑名單製度，對於誘導客戶提供不真實信息、偽造、篡改客戶信息的保險中介機構和從業人員納入行業黑名單。

　　雅安日報/北緯網記者 蔣龍華