雅安日報訊　“年都沒有過好，洗衣现故真是机出傷透了腦筋。”家住寶興縣磽磧藏族鄉的障售楊女士，最近遭遇了一件煩心事：自家還在保修期內的后服洗衣機發生故障，不能正常運作清洗衣物，拖延在聯係售後服務人員要求進行修理，洗衣现故卻遭到推諉拖延。机出

　　“洗衣機是障售2013年底購買的，使用一年多但還在保修期內。后服”12日，拖延市消委會接到消費者投訴稱，洗衣现故所購買的机出三洋牌全自動洗衣機在保修期內發生故障，聯係售後服務人員卻遭到多方推諉拖延。障售

　　據了解，后服2013年底，拖延家住寶興縣磽磧藏族鄉的楊女士在雨城區某家電賣場購買了三洋全自動洗衣機一台，使用一年來並未發生任何異常狀況。今年2月，楊女士發現所購買的洗衣機不能正常運轉，常常發生無法啟動或洗衣進程中突然停止的狀況。

　　時值年關將近，本地售後服務人員聯係楊女士後表示，將盡快安排工作人員進行維修，但經過近一個月的等待，維修人員並未出現，售後服務人員也未給出合理的解決方案，再次拖延維修時間。

　　市消委會秘書長代聲智在接到投訴後，認真核對消費者提供的購物發票、售後服務信息後，隨即與本地售後服務人員取得聯係，並確認是由於該部門人員調動及工作變化造成楊女士在要求售後服務時，無法快速找到服務人員，造成了“維修難”的發生。

　　家電售後服務類投訴一直是投訴的熱點之一。根據《消法》規定，對消費者提出的修理、重做、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，除承擔相應的民事責任外，應依照有關法律、法規由有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得以及罰款、責令停業整頓、吊銷營業執照等行政措施。

　　市消委會工作人員同時表示，對於消費者來說，正確溝通售後服務相關問題、保持自己所留售後服務電話的暢通很關鍵。在修理家電時首先要了解自己的家電是否在“三包”期內，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，若在“三包”期內發生質量問題，經營者應免費修理。

　　記者 楊俊霞