“將小事做精、任重每天進步一點點”是道更天全縣電力有限責任公司（下文簡稱天全縣電力公司）每位員工共同追求的服務目標。
    這個由300餘名員工組成，远椽平均年齡34歲的笔绘先進集體多年來獲得榮譽無數。市級“價格、宏篇計量信得過單位”；市級“青年文明號”；市級青年誌願者先進集體；省級“文明窗口示範單位”；“優質服務示範單位”……在這一個個榮譽背後，任重閃現著這支年輕隊伍的道更朝氣與上進，也蘊涵著他們的远椽優秀與實力。他們的笔绘領頭羊是雅安市首屆十大傑出青年企業家——孟永強。
服好務 演繹供電服務品牌

    如果說天全電力是宏篇麵向市民的服務窗口，那麽天全縣電力公司營銷部則是任重這個窗口的前沿陣地。
    隨著人民生活水平的道更提高，法律意識的远椽增強，廣大用電客戶對服務的笔绘要求不再是以往簡單的微笑式服務，而是宏篇方便、高效、快捷，比較注重服務品質。針對客戶的要求，天全縣電力公司以全新的視角審時度勢地對營銷部收費大廳提出了 “真誠服務”的服務理念。在全新的服務理念上下工夫，注意培育員工的服務意識，不斷加深員工對優質服務重要性的認識，通過全方位服務文化滲透，使服務觀念一步一個腳印地成為員工的自覺行為。
    天全縣電力公司團委書記陳靜介紹說，“真誠服務”就是要真心對待客戶，讓客戶從內心深處感受到天全縣電力公司的服務是實實在在、真心實意的。天全縣電力公司營銷部大廳裏每位員工正是用他們如花的笑臉把天全電力的真誠服務帶給千家萬戶。
    今年年初，有一位客戶來繳費，因其過了繳費時間，雖然其上月用電費用僅11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才10幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議。因此，他拒不繳納，還口吐髒言，聲稱電力公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業廳。
    見此情景，收費員盡管心中十分委屈，但依然笑著將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業規則》，輕聲細氣地耐心解釋“什麽是電費違約金？為什麽要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”終於，客戶的情緒平穩下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，並再三誇讚大廳的服務態度好！
    一直以來，天全縣電力公司實行統一收費標準、統一收費名稱、統一開具票據，營業收費實現“一口清”，增強了工作的透明度，真正做到了客戶業務在營業窗口的“一站式”服務；所有營業窗口全部實行“一口對外”，實現了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。
    不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力谘詢，天全縣電力公司都實現了“隻要您一個電話，餘下的事情由我來辦”的服務標準，大大方便了客戶；全方位叫響零距離服務、24小時搶修服務、保姆式服務等多種“親情服務”。
    與此同時，近幾年來，天全縣電力公司營銷部服務大廳不間斷地對特困戶、五保戶等生活困難的用電客戶予以幫助。
    作為一個服務社會各行各業，服務千家萬戶的企業，天全縣電力公司針對客戶的需求實行了差別化服務,如針對部分客戶直接到大廳辦理用電相關手續不便的實際, 服務大廳的青年誌願者經常利用休息時間上門服務,贏得了客戶的廣泛讚譽。
    天全縣電力公司總經理孟永強說：“我們的服務宗旨就是把優質服務做深做細，從細微深處入手，讓用電客戶從中感覺到供電企業的門好進、臉好看、話好聽、事好辦、高興而來，滿意而歸。”
    
盡責任 唱響和諧主旋律

    一直以來，天全縣電力公司始終牢記自己的社會責任，為構建和諧社會盡責盡力。該公司時刻將目光放在拓寬服務領域，提高服務水平上，認真踐行 “人民電力為人民”的服務宗旨，全麵實施“滿意工程”，尤其是供電部力圖把本職工作做到盡善盡美。
    天全縣電力公司供電部擔負著全縣的居民生活及工農業生產的供電任務，供電營業區用電戶近4萬戶。群眾利益重於山，客戶用電無小事。為此，供電部一直將優質服務作為重點工作來抓，將優質服務執行為標準化作業流程，不僅建立了“一口對外”負責製管理模式，客戶辦事隻要找一個人即可辦完有關用電手續，而且還設置便民服務箱及服務電話，隻要打個電話，城區用戶30分鍾內到達，農村偏遠用戶3小時內解決問題。為客戶提供一切便捷的服務舉措，讓客戶花最短的時間辦理最快捷的業務。
    2008年1月，持續罕見的雨雪冰凍災害急速侵襲了南方各省，天全電網部分杆塔倒塌，部分線路停運，整個電網告急，人民群眾的正常生活和經濟運行遭受巨大威脅。麵對來勢洶洶的冰雪災情，一場規模浩大的“光明之戰”在天全供電區域迅速打響。麵對嚴峻的災情，各項部署和決策緊張有序地相繼發出，麵對不斷變化的形勢，一道道“非常措施”果斷作出。能力，在應對中接受考驗；責任，不惜用生命去詮釋。
    “5·12”汶川特大大地震後，天全縣電力公司幹部員工在踴躍為災區人民捐款捐物達7萬餘元的同時，還成立了青年誌願者服務隊為受災群眾服務，並主動請戰，及時投身於電網搶修與恢複重建工作中。
    地震中，天全喇叭河景區出現了嚴重的山體垮塌，垮塌的泥石將通往喇叭河的10KV電纜嚴重砸毀，公司搶險大隊接通知後立即趕往事故地點進行搶修，當時餘震不斷，山上的石頭還在不斷滾落，為了大家的人身安全，搶險小組專門安排了專人密切觀察山上的情況。就在搶險工作緊張進行時，危險來了，一陣強烈的餘震後，山上的石頭奔騰而下，幸好觀察員發現及時，大家快速撤離，待滾石完畢後，又繼續工作，就這樣來來回回了兩三次，經過了四五個小時的搶修，終於完成了電纜的對接、更換工作，保障了景區安全用電。

永無悔  天道從來最酬勤
 
    “我們所肩負的，不僅是自身的業務工作，更是社會責任。優質、文明服務就是我們的生命線。”孟永強告訴記者，多年來，天全電力始終堅持服務以人為本、誠實守信，從培養員工對客戶的熱情度與親和力方麵入手，倡導實施窗口服務軟環境現代化建設，體現高度的職業文明，樹立青年員工敬業愛崗、辦事公道、服務人民、奉獻社會的良好風尚。
    天全縣電力公司始終堅持社會監督員製度，力求通過廣泛有效的社會監督，輿論媒體監督，提高內部管理，向社會發放優質服務調查表，對征求客戶的意見的和建議認真研究和落實、解決，不定期對優質服務工作進行暗訪，針對查出的細節服務問題進行通報處理，責成相關部門限期改進解決，推動優質服務工作進一步規範化。　
    “公司作為一個麵向全縣的供電服務行業，一直以來，都把‘青年文明號’同企業管理緊密結合，以電力行業優質服務為標準，以崗位文明、崗位技能、崗位效益為重點，‘青年文明’的旗幟獵獵招展，成為一種企業行為，更融入了青年們的自主行為。”陳靜稱， 無論是參加創建“青年文明號”活動，還是單位內開展的“勞動技能競賽”，天全縣電力公司的隊伍中都洋溢著一股你追我趕，學技術比服務的氛圍，職工們有這樣一種共識：學知識趕先進才是對自己負責，才是實現自我價值的前提。
    曆盡艱辛終不悔，天道從來最酬勤。曆年來，天全縣電力公司在全麵提升優質服務和企業員工業務技能的同時，加強精神文明建設，弘揚企業文化，履行社會責任，積極推進“富民惠民、改善民生”作風建設活動，通過天全縣電視台公開優質、文明服務承諾；認真搞好村企共建，支持思經鄉勞動村的道路硬化建設，出資讚助30噸水泥；弘揚中華民族扶貧濟困的傳統美德，推動慈善事業的發展，促進社會和諧發展，積極參加雅安市慈善總會並成為理事會成員單位，捐贈人民幣5000元；從1995年起組建青年誌願者服務隊，積極組織大家參與幫扶貧困孤寡老人、救助失學兒童、捐助保護母親河行動等社會公益活動……
    特困戶楊大娘對記者說：“天全縣電力公司的員工們幫助我已經3年時間了。在此期間，家中90高齡的老母親看病、女兒讀書以及民政部門撥給的低保費不夠用時，都是電力公司員工捐錢幫助我渡過難關！”
    陳靜稱，在力所能及的範圍內去幫助特困戶、孤寡老人，是天全電力人應盡的社會責任，同時也希望通過此類活動培養公司員工的愛心，讓他們用一顆感恩的心更好地服務社會、回報社會！
    “天全電力事業的發展給天全帶來新的繁榮，也帶給我們每位天全電力人百倍的信心。”談到此次全市“打造青年文明號城”主題活動開展的日漸白熱化，孟永強表示，天全縣電力公司必將結合此次活動把“微笑文化 ”融進企業文化，展示出更加嶄新的姿態、更加創新的精神、更加務實的作風！在天全崛起的征途上，創造更多的奇跡，鑄就更多的希望、更多的輝煌！記者 石雨川