雅安日報/北緯網訊 今年以來，全市切实全市消協組織按照“網絡誠信 消費無憂”年主題，消协消费切實履行公益職責，组织职责加強對商品和服務的履行社會監督，組織開展了紀念“3·15”國際消費者權益日宣傳谘詢活動、公益引導擴大“雅”字號特色商品、解决表揚首屆“消費維權達人”、投诉固牢消費維權“訴調對接”重力維權和開展“牛背清泉水”和“漢源花椒（油）”消費體驗活動五大係列工作，热点著力推動消費投訴熱點難點問題解決。难点

　　做好“娘家人”，全市切实竭力維權。消协消费共受理消費投訴166件、组织职责消費谘詢1700件，履行調解處理了噪音房退費案、公益景區VIP卡消費案和燃氣表退費案等165件消費投訴，解决調處率98%，為消費者減少和挽回經濟損失163餘萬元，支持消費者起訴1件，發出消費提醒14條次。其中2件消費維權案例榮獲全省消費維權優秀案例一、二等獎，全市消費者滿意度指數排名位居前列。雨城區消費者李女士購買新建商品房，因噪音影響家居生活，市消協調解處理後，為消費者挽回經濟損失56萬元。該案先後2次在中國消費者網刊出，弘揚了維權的正能量。

　　撐起“保護傘”，共鑄誠信。針對消費者反映投訴的車庫（位）、物業費格式合同條款損害消費者合法權益事項，該組織攜手市房管局，以及市、縣兩級法院及律師代表、消費者代表梳理了相關方麵存在的“格式條款”陷阱，打好“預防針”，約談相應經營者4家，引導修訂完善相應合同內容。針對去年某商家要求將普通氣表更換為IC卡智能燃氣表收取換表費用的投訴，積極督促引導商家退費，截至7月已退還消費者相應表費83萬餘元。針對預付卡消費和老年消費等投訴，發出消費提醒10餘次。

　　當好“宣傳員”，營造環境。組織40餘家單位印發消費維權讀本、警惕集會銷售保健品暗藏“溫情”陷阱等宣傳資料1萬餘份，普及網絡消費及消費者權益保護等相關知識，引導科學理性消費，現場受理消費投訴8起，發布消費維權社會共治成果和維權典型案例，傳遞消費維權正能量，保護和提振消費者信心。

　　組織“體驗者”，擴大影響。推薦全市12個商品參加全省特色商品點讚活動，其中雅安幹老四雅魚、雅安茶廠雅安藏茶、名山蒙頂山茶和漢源花椒等9個“雅”字號特色商品參加評選並進行展示，為名山蒙頂山茶和漢源花椒錄製專題節目。雅安藏茶、滎經朱氏砂器被授予“四川消費我點讚”商品。開展省、市、縣3級消協聯動組織開展“雅安牛背清泉水”和“漢源花椒（油）”消費體驗活動，近距離了解牛背山清泉和永豐和花椒的食品生產加工過程，進一步擴大和增強“雅”字號特色商品的社會知名度，媒體發布正麵報道31條次。表揚評定全市6名首屆“消費維權達人”，積極通過媒體和微博宣傳事跡，聯合市電視台製作播出了《爭做精明消費達人》節目。  

　　市工商局

　　記者 蔣龍華