雅安日報/北緯網訊  8月1日晚7時左右，保险不打人保財險雅安分公司理賠中心燈火通明，服务不少群眾仍在櫃台辦理理賠手續。烊理這是赔夜為滿足客戶需求，該公司嚐試推出的市帮理賠夜市服務。

　　“在很多人眼中，保险不打保險公司的服务理賠部門和很多單位一樣，作息時間都是烊理朝九晚五，但從8月1日起，赔夜人保財險雅安分公司將打破這種定式。市帮”人保財險雅安分公司理賠中心副主任王長春說，保险不打開展理賠夜市服務的服务目的，是烊理為了提升理賠服務能力、拓寬理賠服務界麵、赔夜優化理賠服務體驗、市帮滿足人保客戶尤其是上班族對延長理賠服務時間的需求，是公司服務創新理念的體現。

　　據了解，人保財險雅安分公司理賠夜市服務，根據我市上班族客戶群體的作息規律，針對白天上班忙、晚上理賠難的客戶服務痛點，結合自身經營實際，確定了線下“櫃台理賠夜市”和“在線理賠夜市”兩種服務模式。

　　其中，線下“櫃台理賠夜市”，將理賠中心服務大廳櫃台工作日延長至晚上20:00；周末、節假日實行值班製度。理賠中心安排專人在櫃台值班，為客戶提供夜間理賠谘詢、單證收集、人傷調解等係列服務，解決客戶下班後理賠難、谘詢難的問題。“在線理賠夜市”服務則通過95518話務人員和理賠中心值班人員提供在線24小時不打烊服務，引導客戶通過微信、公司APP等方式提交索賠資料、進行理賠谘詢，在線上理賠專員的指引下體驗現場查勘、現場定損、現場“報即賠”等線上一站式理賠服務。

　　人保財險雅安分公司理賠夜市堅持“以客戶為中心”，以“無紙化”為抓手，以“心服務”為戰略，以客戶是否滿意為標準，著力推進服務模式創新與技術變革融合，推進理賠服務供給分級，提升服務能力，助力業務發展。

　　“夜市我逛多了，但理賠夜市還是頭一次，人保財險這種主動加班加點提升服務的精神，讓我十分感動。”當天的理賠夜市上，一名前來辦理保險理賠的客戶說。

　　目前，人保財險理賠夜市初期在雨城區試點開展，接下來，將在全市各縣（區）陸續推廣開來。

　　記者  蔣龍華

理賠夜市上，市民在櫃台辦理理賠手續

顯示屏上滾動播出的“理賠夜市”標語引人注目