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近日，办不成事到茂名市電白區行政服務中心辦事的窗口市民群眾，很容易會發現大廳內有一張寫著“辦不成事”受理服務窗口的专办標牌。

“這個窗口，麻烦專門受理企業、办不成事群眾辦事時遇到的窗口‘疑難雜症’。”工作人員介紹，专办“辦不成事”主要是麻烦指企業和辦事群眾線上或線下提交申請材料後，各部門未能按時受理、办不成事按時辦結的窗口事項，或群眾來政務大廳未被受理、专办未能解決的麻烦政務服務問題。今年5月，办不成事“辦不成事”受理服務窗口正式設立。窗口相比別的专办窗口，其增加了谘詢、指導、協調等一係列職能，側重於幫助群眾協調解決問題和告訴群眾怎麽解決問題。

那麽，“辦不成事”窗口怎麽把事情辦成？

不久前，東華能源茂名公司工作人員在為項目辦理抵押登記權變更登記（海域）時，因其不動產單元號所屬的區域號與廣東省監管係統上的數據不一致，在辦事窗口辦理未成功。因後台數據在區級層麵無法解決，窗口工作人員遂將這件“辦不成的事情”向上級反映。政務服務中心收到反饋後，協調區自然資源局不動產登記中心相關工作人員與省自然資源廳取得溝通聯係，後經省廳係統工程師在後台重新設置調整，最終解決了東華能源抵押登記權的變更登記問題。

這個案例，展現了“辦不成事”窗口的運行機製：受理、轉辦、反饋、整改，這也是其能把事情辦成的原因。

在實際運作中，“辦不成事”窗口由專人接待群眾來訪，對企業和群眾到政務服務大廳辦理業務未能成功的情形進行受理，由區政務服務數據管理局牽頭協調相關部門和科室“會診”，從而厘清申請人在辦事過程中的症結問題並“對症下藥”，最終目的就是“兜底解決企業和群眾反映強烈的辦事難、多頭跑、來回跑、體驗差等問題”。

除了“辦不成事”窗口，筆者發現，在電白區行政服務中心，還有一網通辦、跨域通辦、市內通辦“三個通辦”，讓民好辦事、為民辦好事的機製越來越完善。

24小時智慧自助政務服務大廳實現了高頻簡易事項的自助辦理，延伸了辦事時間；寄遞服務減少了企業和群眾到現場申辦、取件的次數，實現群眾辦理業務“不見麵審批”；延時服務確保讓辦事群眾“不跑空”；預約服務滿足了廣大群眾在特殊時間辦理政務服務的需求；“辦不成事”受理服務機製，兜底解決服務大廳可能存在的辦理業務未能成功的難題，實現了辦事閉環。

這一個個舉措，給企業和群眾增加了解決問題的渠道，也有效提升了政務服務質量，打造了更加便民高效的政務服務環境。

（文章來源：南方日報）

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