工作中的陶潔華。

　　近日，热心人心市工商局最新數據顯示，温暖今年1-10月，专业指引全市新登記企業2331戶，热心人心同比增長17.61%。温暖企業增量再創新高，专业指引全市平均每月新登記企業233戶，热心人心月新增量是温暖商事製度改革以來最高的一年。

　　黨的专业指引十九大報告中，再次將深化商事製度改革提到重要位置，热心人心明確要激發各類市場主體活力。温暖近年來，专业指引我市認真貫徹落實國家工商總局、热心人心省工商局安排部署，温暖大力實施商事製度改革，讓市場主體切實感受到了改革的紅利。

　　作為商事製度改革工作中的基層工作人員，市工商局駐市政務服務中心首席代表陶潔華，一直堅守“工作勤懇、熱心服務，不能讓任何一個非專業人士把自己難倒”的工作原則。這一守就是11年。

　　勤懇工作

　　打足十二分精神

　　小雪節氣，寒氣逼人。

　　11月23日6時10分，天還沒亮，陶潔華揉揉睡意惺忪的眼睛，翻身起床。為了迎接新的一天，讓自己在工作崗位上打起十二分精神，每天6點半之前起床，然後洗個熱水澡再去上班，已經成為他堅持多年的習慣。

　　陶潔華8時準時出門，8時20分到辦公室；接著規範著裝、打掃衛生；再泡壺茶，打開電腦查看頭天還有多少業務沒有完成；一切準備就緒，9時開始迎接各類市場主體的谘詢和業務。

　　陶潔華每天的工作主要包括對窗口所有行政許可登記進行審批。實施全程電子化後，他需要通過電腦對所有網上申報的登記注冊掃麵件，進行審批並提出意見。

　　審批的事項多且內容繁雜，陶潔華說：“網上審批一個需要20分鍾到半個小時，一天能審批20至30個；窗口上，由於有受理工作人員的受理審查階段，我基本10分鍾就能完成一個審批。”

　　除了審批之外，陶潔華還要接受各類市場主體的谘詢。

　　為了不漏掉谘詢者的電話，他特意將手機的鈴聲設置成蟋蟀的叫聲。“每天，他的手機是最忙碌的。經常座機還沒掛，手機又響了；上門谘詢的還未結束，電話已在辦公室響起來；他的手機完全被打成了熱線電話。因為需要接的電話太多，手機耗電快，他的手機隨時都處於充電狀態。”窗口同事馮雅名說。

　　業務熟練

　　遇到問題難不倒

　　“在一次執法過程中，我們發現一家無照經營的企業。按照有關規定，我們責令其完善手續。現在，這家企業來窗口辦理營業執照了。值得注意的是，這家企業屬於‘十五小’企業。我們到底給不給它發照？如果不發照，是不是跟目前的‘先照後證’的規定相違背？”當天10時許，天全縣工商質監局行政審批股在辦理業務時，遇到一個棘手問題，該股股長李懷剛打電話向陶潔華請教該如何處理。

　　陶潔華給出建議掛斷電話，登記注冊窗口工作人員拿著一份證明走了進來。“這個人來辦理注冊登記，提供的是一家房地產公司開具的產權證明，是不是不規範哦？”

　　作為登記注冊工作的老搭檔，陳智強說：“陶潔華是一部行走的百科全書，有問題找他就對了。”

　　距離前一個電話不到十分鍾，又一個谘詢電話打了進來……

　　工作中各種各樣的難題很多，為了給谘詢者、前來辦理業務的市民一個滿意的答複，陶潔華利用一切可利用的時間學習、研究、積累。

　　“有關工作的新法律法規出台後要及時學習，各地好的經驗要研究借鑒，具體問題要找到相關的法律依據進行處理。長此以往，慢慢積累，在實踐中就不愁被谘詢者或者業務難倒。”陶潔華說，“不能讓任何非專業人士的問題難倒，是這個工作的基本原則。”

　　熱心待人

　　讓來辦理業務的人員滿意

　　工作中，陶潔華給大家的印象還是非常熱心的。

　　11月初的一天下午，離下班還有不到10分鍾，兩家分別經營商貿和網絡科技的企業工作人員先後趕到窗口辦理注冊登記。

　　“他們之前來過，因為準備的資料不對，在我們建議下修正後來進行重新申報。大老遠跑來也挺不容易的。”陶潔華當即安排兩名工作人員接件，對其資料再次進行受理、審查、錄入、審批、發照，前後花了一個多小時。“其實，工作中遇到這樣的事很常見。對方在下班最後1分鍾前來辦照，我們也不能將其拒之門外。”

　　這段時間，我市教育係統正在督促要求學校外包業務機構全部辦理營業執照，加強監管的同時避免稅源流失。然而對於怎麽辦、需要準備哪些材料、注意哪些問題，學校卻知之甚少。他們找到陶潔華，一談就兩個小時。“他很負責，也很熱心。對於我們的問題，知無不言、言無不盡。”一位學校工作人員說。

　　工作之外，陶潔華還是我市勞動人事部門的特聘專家，經常利用業餘時間免費為返鄉農民工、大學生、個體工商戶等我市創業就業人員，講解公司設立注意事項等。他說：“能利用自身所長服務社會、回報社會，是一件值得高興的事。”

　　雅安日報/北緯網記者 蔣龍華