我市第三季度受理消費者投訴谘詢舉報共126件 調處率98%

　　一直以來，整合市市場監督管理局始終以促進地方經濟發展為主線，条热以服務改善民生為目標，线市不斷創新維權工作模式，权更全麵提高消費維權工作水平。整合

　　消費維權，条热是线市保障消費者合法權益的有效手段。今年5月底，权更我市將“12315”作為統一對外的整合唯一專線，實現了一號對外、条热多線並號。线市

　　今年第三季度，权更全市消委會組織共受理各類消費投訴126件，整合調解處理124件，条热調處率98%，线市為消費者挽回經濟損失22萬餘元，接待來訪谘詢3659人次。

我市已經投入使用的12315指揮中心

　　電動車上牌問題成投訴熱點

　　隨著交通工具多樣化，因小巧、方便易學，電動三輪車和電動四輪車盛行，受到消費者的喜愛，但購買電動三輪車和電動四輪車後，常常不能上路行駛。上述兩類電動車不在國家機動車目錄裏，不能在公安交通管理部門上牌，一經發現，公安交通部門要進行查處，造成近段時間的投訴熱點和難點。

　　“購買電動車時需謹慎，建議不要購買和使用低速電動車。”市消委會相關負責人介紹。

　　今年8月2日，市市場監督管理局聯合相關部門對我市主城區34家電動自行車、低速電動車銷售商開展集中約談並對相關政策進行講解。

　　產品質量問題涉及領域廣

　　產品質量一直是消費者投訴的熱點。市消委會相關負責人介紹，今年第三季度涉及家用電器類、服裝鞋類、房屋及建材、交通工具、生活、社會服務、其他商品和服務的投訴較多。其中商品質量問題投訴仍居首位，投訴性質所占總量比例為：質量23件，占14%；價格2件，占1%；售後服務5件，占4%；其他96件，占76%。按商品類別分類占投訴總量比例為：家用電子電器類9件，占7%；服裝鞋帽21件，占16%；房屋及建材類20件，占15%；首飾及文體用品類2件，占2%；交通工具6件類，占5%；生活、社會服務類22件，占16%；房屋裝修及物業服務5件，占3%；電信服務類6件，占4%；商品和服務34件，占26%。

　　家用電子電器類、服裝鞋帽、房屋及建材類、交通工具、生活、社會服務類，其他商品和服務投訴較多。家用電器質量問題占比較大，售後服務不到位，商家服務意思不強，本是小問題沒有及時給予處理，造成消費者反複投訴；服裝鞋帽類主要表現在商品質量問題上，消費者要求商家換貨或退貨，商家推脫造成維權難。

　　同時，房屋及建材主要涉及合同、房屋質量、小區周圍環境打造糾紛，交付使用時房屋存在質量問題，在保修期內，出賣人應當承擔修複、整改責任，出賣人拒絕修複或者在合理期限內拖延修複、整改；小區環境打造，常常出現和沙盤不一致的情況，隨著人們生活水平的提高，人們對於房屋的質量與小區規劃要求越來越高，住宅小區的規劃中存在問題遲遲得不到解決。以上幾種情況導致購房人無法收房，購房人不停到各部門進行投訴，造成購房人集體投訴增多。

　　“12315”專線暢通維權渠道

　　以往，按照不同的投訴類型，需撥打不同的投訴電話，很不方便。

　　這種現象在今年5月底得以改變。5月27日，按照省市場監督管理局的統一部署安排，市市場監督管理局將原工商、質監、食藥、價格和知識產權等部門原投訴舉報電話12315、12358、12365、12331、12330，按照“一號對外、多線並號、集中接聽、各級承辦部門依責辦理”的工作要求，將“12315”作為統一對外的唯一專線予以整合。

　　“整合五條熱線，消費維權渠道更為暢通。”市市場監督管理局相關負責人介紹，今年第三季度，我市市場監督管理局12315指揮中心建成並投入使用，消費者維權更加暢通。

　　雅安日報/北緯網記者 韓毅