工作人員24小時堅守維權熱線

　　本報訊 國慶大假結束，响次對於今年我市的响次節日消費市場，市民的响次投訴熱點有哪些問題呢？近日，記者從市消委會獲悉，响次國慶7天長假期間，响次市“12315”消費者維權熱線共接到消費投訴、响次谘詢電話145起，响次與去年同期相比略有上升。响次
　　“為能在第一時間處理好市民的响次消費投訴及谘詢，國慶期間，响次市‘12315’消費者維權熱線24小時全天候開通。响次”市消委會工作人員介紹，响次國慶長假期間，响次投訴、响次谘詢主要集中在索要發票難、响次假冒煙酒、餐飲服務等方麵。
　　3日，消費者張先生一家人到市區綠洲路一餐廳就餐，飯後張先生向飯館索要發票，但工作人員告訴他，飯館發票剛用完。“上次來你們這裏吃飯，就說發票剛好用完，我就不信今天又是這麽巧，發票又剛好用完了？”張先生十分氣憤，隻好向“12315”中心求助。
　　記者從市消委會了解到，國慶節期間關於餐飲發票方麵的消費投訴約占26%。市消委會工作人員提醒，發票是消費者維權的重要憑證，希望消費者能養成主動索要發票的習慣。
　　消費者王某是從成都來雅安旅遊的遊客。5日，他向市消委會投訴說，4日，他和朋友一行經過天全縣，在一副食商店花200元錢購買了4包“中華”香煙。回旅店抽煙時發現味道不對，懷疑是假煙。次日，他們找到商家要求退貨，店方卻不認賬，理由是他沒有購物票據。
　　因為王某沒有購買香煙的相關憑證，維權失敗。對此，市消委會工作人員提醒消費者：購物時，一定要向商家索要票據，以免買到假貨後無法維權。
　　此外，在國慶大假期間，餐飲服務谘詢投訴較平日略有增加。消費者投訴集中用餐後出現不適、預訂的雅間被占用等問題。一消費者在國慶節前向市區某飯店預訂了雅間，但當進飯店吃飯時，發現與當初預訂時提出的要求不符，雅間被商家私自調換。
　　“申訴、舉報量呈上升趨勢的主要原因是，一些商家的服務意識淡薄、公用設施不到位、售後服務缺乏規範化管理等，同時也說明了消費者的法律意識和維權意識進一步增強。”市消委會工作人員介紹說。
　　鄭樹平 唐琴利
　　記者 宋丹青 實習記者 徐玉婷