“巾幗文明先鋒崗”創建科室婦產科

聯歡會現場

三好一滿意督查考核

　　場景

　　1月13日，市人实推市人民醫院學術廳裏掌聲陣陣、民医民服歡聲笑語不斷。形象谐扎醫院2011年度總結表彰大會暨迎春聯歡會上，创先促和醫院黨委、争优作院部向過去一年裏湧現出來的进党建工先進集體和先進個人代表頒發了榮譽證書和獎牌。總結表彰大會結束後，市人实推一場由醫院職工自編自導自演的民医民服文藝節目演出拉開帷幕。一個個節目都是形象谐扎職工們利用業餘時間進行準備的，是创先促和獻給醫院也是獻給自己的最好的新春禮物。

　　在隨後的争优作1月18日下午，在四川農業大學體育場裏，进党建工醫院職工迎春趣味運動會舉行。市人实推200多名醫院職工熱情參與到拔河、民医民服跳繩、形象谐扎飛鏢、單腳賽跑、投籃等比賽項目中。

　　舉措

　　要做好“創先爭優”這一專題實踐活動，做好醫院黨建工作，發揮基層黨組織和黨員的表率作用，市人民醫院找到了以“五個好”“五帶頭”的標準，開展係列黨建活動。

　　首先，醫院經過認真討論研究，製定出符合醫院實際，有雅安特色的文化建設實施方案，對2012—2016年醫院文化建設工作做出細致的安排部署，將長遠目標與階段性目標相結合，明確了醫院文化建設方向和具體步驟，著力培育卓越的醫院文化理念和精神，促進醫院健康發展。

　　據此方案，2012年為醫院文化推進階段，是醫院文化建設的起步和推進年，旨在通過今年的努力，在全院逐漸形成“愛崗敬業、愛院如家、團結協作、求實創新”的共同價值觀。

　　目前，我市正在創建國際化區域性生態城市和省級文明城市，市人民醫院以此為契機，製定了《雅安市人民醫院創建四川省文明城市“文明窗口”工作實施方案》，深入開展“文明窗口創建”，積極開展文明院落、文明科室、文明個人評選活動，繼續開展“五優”服務明星評選活動。

　　與此同時，醫院的黨員職工先進典型也通過宣傳發揮出榜樣模範作用，激勵和調動全院幹部職工的積極性，更好地為患者健康服務，為醫院的發展服務。

　　其次，市人民醫院還繼續加大在臨床第一線的技術骨幹和青年職工中發展黨員工作的力度。據該院相關負責人介紹，今年醫院計劃發展10名黨員，把好“入口”關，成熟一個發展一個，不斷增強黨的後備力量。

　　送醫下鄉，開展義診活動一直以來都是市人民醫院積極參加的活動。去年年底，醫院抽調了6名醫療技術骨幹參加由市委宣傳部組織，在滎經縣舉行的文化科技衛生“三下鄉”集中示範活動，義診350餘人次，發放健康宣教資料800餘份;組織6名醫務人員前往寶興縣開展法製宣傳和義診活動，義診260餘人次、發放法製宣傳資料1040餘份，受到當地群眾的好評。

　　今年春節前，醫院領導班子還看望慰問醫院的老領導、老專家、困難黨員、優秀人才、勞模、生病及困難職工，送去了院黨委的親切關懷。同時，還專程前往結對幫扶村名山縣馬嶺鎮中嶺村，對困難黨員、村民進行了幫扶和慰問。

　　營造爭創氛圍

　　場景

　　一走進市人民醫院“巾幗文明先鋒崗”創建科室婦產科，這裏滿是初為人父人母的喜悅笑聲和嬰兒的啼哭聲。

　　在婦產科，每一位產婦生產後，都對怎樣盡快出乳汁，怎樣正確喂養寶寶乳汁很關心。而婦產科的醫護人員了解產婦的這些需要，並指導她們如何做好初次母乳喂養、不同的季節如何照顧小寶寶等。經過耐心細致的專業輔導，這些年輕的爸爸、媽媽們獲益匪淺，照顧起寶寶來也是得心應手。

　　婦產科護士長李錫蓉說：“加強產後指導和護理輔導對寶寶的健康成長大有裨益，我們都很樂意做，也從中分享到了他們初次為人父母的樂趣。”

　　舉措

　　亮標準、亮身份、亮承諾，進一步提高黨員示範崗標準，通過黨務公開的方式公布，並要求全院黨員嚴格按照標準執行，自覺接受群眾的監督。

　　同時，市醫院組織開展了“爭做服務先鋒、發揮示範作用”的黨員先鋒崗創建活動，分別為技術創新、愛崗敬業、醫患和諧、優質服務等8個先鋒崗科室頒發創建牌，要求全院職工佩戴胸牌上崗，全院黨員明示黨員身份，自覺接受社會監督。

　　承諾不僅是口中的一句話，更重要的是要把承諾細化到醫院的每個崗位、每個環節、每個流程。《雅安市人民醫院便民利民措施》自去年10月1日推行以來，受到廣泛好評。據悉，醫院將在今年4月以黨務公開的形式向群眾作出承諾。

　　與此同時，醫院還組織開展“三比”，提升服務績效。

　　一是比技能，爭當技術創新型先進支部、科室。力爭在現有基礎上，推出更多的新技術、新項目，盡量讓本地病人不用出遠門尋醫問藥，能就近得到更好的診療服務。二是比作風，比工作作風務實、比生活作風樸實，弘揚奉獻精神，增強為人民健康服務的宗旨觀念，增強服務的自覺性和主動性。三是比業績，營造學習先進、趕超先進的良好氛圍。

　　此外，組織“三評”活動，構建和諧醫患關係，提升群眾滿意度。通過黨員互評、領導點評、自覺接受社會和群眾測評，市人民醫院的整體工作得到了廣大患者及其家屬的讚譽。“五好”黨支部的評選則充分發揮了示範作用，樹立了先進支部和優秀黨員的榜樣形象。

　　值得一提的是，醫院認真落實門診、住院患者滿意度調查、社會監督員評議、與患者對話交流、醫患懇談會、出院患者回訪等方式，認真組織各方測評醫院的工作，讓群眾廣泛發表意見。

　　據了解，醫患懇談會每季度召開一次，隨機邀請臨床患者或者是家屬和醫院領導麵對麵、暢所欲言，如今，醫患懇談會也已在該院形成常態化。

　　同時，對“五好”黨支部的評選做到每季度開展活動情況點評，實事求是肯定取得的成績，指出存在的問題，提出了相應整改意見，評出了實效。年底以交叉檢查、交叉打分的方式進行了第四季度的督查考核，根據全年的考核情況，評選出的“五好”黨支部實至名歸。

　　贏得群眾讚譽

　　場景

　　2月10日，在市人民醫院骨科病房，醫院“三好一滿意”活動考核督查小組隨機來到35床患者身邊。當時，科室的護士長和護理人員正在和他進行護患溝通。

　　“今天您感覺怎麽樣?有什麽需要請給我們說。”

　　“感覺很好。謝謝你們了。”

　　“不客氣，這些都是我們應該做的。”

　　當督查組表明自己身份和來意，患者動情地說：“住院以來，護士、醫生態度都很好，感覺和家裏一樣。他們工作都認真負責，不管是清晨還是半夜，隻要一呼叫，他們立即就過來了。我很感謝他們!”

　　舉措

　　作為“為民服務創先爭優”活動的有效載體和具體內容，“三好一滿意活動”於去年5月啟動。該活動著力改善服務態度，優化服務環境，規範服務行為，改進醫德醫風，努力提升醫療質量和服務水平，這也是市人民醫院的辦院目標。

　　醫院“三好一滿意”活動考核督查小組每個月都會對全院各臨床、醫技、門診科室進行了督查考核，發現問題，下發整改意見書，要求限時整改，並在下月的督查中重點考核督查。

　　2月10日—14日，考核督查小組對全院進行了當月的例行督查。

　　據了解，此次考核督查發現，在嚴格執行患者等待檢查結果時間、推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認方麵，各科均能按照衛生部在同級醫療機構中實行檢查、檢驗結果互認要求，在確保醫療質量與醫療安全的前提下認同院外同級醫院的檢查、檢驗結果。

　　另外，醫院建立健全了完善的醫療質量督查、考核體係，通過每月《醫療質量與安全評析通訊》等加強醫療質量管理與控製，持續改進。同時，醫療質量和醫療安全核心製度也得到了相應的落實。

　　對於重點醫療項目，醫院開展了專項整治工作。目前，醫院開展醫療技術準入率為100%，其中，心內科冠心病介入治療嚴格按照國家診療規範進行操作。

　　對於當前熱議的抗菌藥物使用是否合理問題，市人民醫院也在全市醫療機構中起到了表率作用。該院持續開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，建立了抗菌藥物合理應用三級管理措施、三級監控指標體係、三項工作製度，並取得了階段性成效。此外，在專科建設和臨床路徑管理及單病種質量控製方麵，市人民醫院也呈良性發展趨勢。

　　在服務方麵，市人民醫院優化了醫院門急診環境和流程。近期，為各臨床科室主治及以上職稱的醫生共153人印製了便民卡，上麵有醫生的個人基本信息、聯係方式和科室簡介，醫生可在診療過程中向病員發送，方便病員進行健康谘詢;合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程;推行“先診療，後結算”模式;提供方便快捷的檢查結果查詢服務，向患者提供紙質檢查檢驗結果報告單和“一日清單”。同時，推廣優質護理服務，覆蓋麵達到100%。

　　此外，通過醫院督查、患者及家屬走訪、意見簿、滿意度調查問卷等形式，反映出醫護人員的醫德得到患者及其家屬的肯定。

　　市人民醫院相關負責人表示，在下一階段的為民服務創先爭優活動中，醫院將按已製訂的實施方案，結合基層組織建設年的相關要求，認真組織落實，努力使這項活動收到更多更實際的效果。把開展“三好一滿意”活動作為“為民服務創先爭優”的具體內容，與建設西康片區中心醫院、創建省級文明城市“文明窗口”、“三甲”複評等結合起來。堅持以黨建帶團建、帶工建，通過爭創“青年文明號”、“巾幗文明崗”，開展“便民利民”、“優質服務”等活動載體，帶動全院廣大職工積極參與創先爭優活動，把創先爭優活動不斷推向深入，以一流的工作業績迎接黨的十八大召開。

　　記者王丹