雅安日報訊9月19日，省卫生厅市人省衛生廳“三好一滿意”活動交叉檢查組在市衛生局分管領導的好满陪同下，對市人民醫院開展“三好一滿意”活動情況進行了全麵檢查。意检院检市人民醫院黨委書記樊正康，查组查副院長李先、莅临盤如剛，民医以及各職能部門、导工相關科室負責人陪同檢查。省卫生厅市人

　　樊正康首先向檢查組介紹了醫院的好满基本情況，從提升醫療質量和服務水平、意检院检優化服務流程、查组查規範服務行為、莅临醫德醫風建設等方麵向檢查組詳細匯報了醫院開展“三好一滿意”活動以來的民医有關工作情況。

　　市人民醫院自開展“服務好、导工質量好、省卫生厅市人醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動以來，醫院黨政領導班子精心組織，落實責任，按照活動實施方案，將工作任務分解細化到分管院領導和各職能科室，形成了主要院領導親自抓，分管院領導具體抓，分級抓、層層抓落實的領導體係和工作格局，確保了“三好一滿意”活動的有序開展。

　　在質量安全管理工作方麵，醫院推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認，健全醫療質量管理與控製體係，落實醫療質量和醫療安全核心製度，開展重點醫療項目專項整治工作，推進合理檢查、合理用藥、提高合理用藥水平，加強臨床專科能力建設，臨床路徑管理及單病種質量控製。

　　在提升服務工作方麵，醫院不斷優化服務流程，提高服務效率;在門診和住院部均設立谘詢導醫崗，患者一入醫院大廳就有導醫迎候，提供谘詢和引導服務，消除患者對醫院的陌生感;在現有條件下，合理布局，增加服務窗口，縮短病人等候時間;落實無縫隙服務，各窗口科室中午都安排有值班人員連續為患者服務;開展預約診療服務，實行網上、院內、電話(包括與移動聯辦的“醫事通”服務)三種方式預約掛號、預約診療服務;優化醫院門診急診環境和流程，為各臨床科室主治及以上職稱醫師印製便民卡，方便病員進行醫療、健康谘詢;對住院病人實行“一站式”服務，每個科室均實行電腦網絡化管理，病人“足不出戶”(在所住病區)就可以完成劃價、交費、取藥等流程;嚴格執行醫療信息公示製度，保障患者知情權;推廣優質護理服務，強化醫院公益性質，積極開展學雷鋒誌願者服務，堅持送醫送藥到基層，組織醫療專家骨幹下農村、社區義診;積極參與公共衛生事件的醫療救援工作，服務廣大人民群眾，奉獻回報社會;結合醫院實際，積極開展醫院對口支援和結對幫扶。

　　除此之外，市人民醫院還結合為民服務創先爭優活動，“三亮三比”完善醫院服務體係建設。為構建和諧醫患關係，提升群眾滿意度，黨委每月組織工作人員深入病房與住院病人及家屬談心，了解對各科室醫療工作的評價。定期舉辦醫患和諧懇談會，從社會不同行業中選聘5名社會監督員進行監督;開展出院病人回訪，主動征求患者意見，及時了解患者需求，為複查患者建立就醫綠色通道，回訪出院病人滿意度達98%，受到社會和群眾的高度評價。

　　聽取匯報後，檢查組組長表示，雅安市人民醫院開展的“三好一滿意”活動抓得紮實，把工作落到了實處，作為一家有百年曆史底蘊的醫院，不斷堅持創新，把自身的工作亮點和特色注入到“三好一滿意”活動中來，值得其他醫院學習與借鑒。

　　隨後，檢查組分成管理組、醫療組、護理組深入到醫院門診、急診等窗口科室和臨床一線，實地檢查工作，查看相關資料，並按照《四川省醫療機構“三好一滿意”活動督導檢查評分標準》進行了評估計分。

　　記者 高菲菲實習記者袁金滿