員工培訓，服务打造一流服務團

　　近來，个性不少辦理業務的化网客戶欣喜地發現，工商銀行雅安分行營業室發生了很大的点精變化：網點變靚了，效率提高了，品化服務更優了。服务

　　工商銀行雅安分行營業室負責人表示，个性如何讓客戶得到最大的化网受益，是点精該營業室一直以來的願景，而要實現這一願景，品化光靠硬件建設和基本業務是服务遠遠不夠的，還應當從服務環境、个性服務態度著手，化网打造出精品網點的点精特色。

　　硬件設施上檔次

　　“新增了兩個窗口和自助設備，品化緩解了我們辦理業務時的排隊問題，功能分區也更加合理了，滿足了我們的金融需求。而且，新裝修的貴賓服務區環境隻有那麽巴適了!”市民李小姐告訴記者，工商銀行雅安分行營業室給了她一種“賓至如家”的感覺。

　　10月26日，工商銀行雅安分行營業室經過裝修後隆重開業，成為目前我安市占地麵積最大、服務功能最齊全、服務設施最先進的營業網點。

　　據介紹，裝修後的營業室麵積從 300多㎡擴展到830㎡，布局更加規範合理，涵蓋了客戶休息等候區、自助銀行服務區、電子銀行區、現金業務區、非現金業務區和貴賓客戶專屬服務區等6個區域，采取了貴賓客戶專屬服務區與普通客戶服務區分設的形式，在滿足普通客戶標準化服務的基礎上，進一步強化了對貴賓客戶的個性化服務。

　　同時，為了解決高峰期排隊辦理業務的問題，裝修後的櫃麵窗口從5個增加到7個，還新增了自助服務設備、電子銀行設備等。

　　差別化服務打造特色

　　工商銀行雅安分行營業室地處市區繁華地段，周邊匯集了商業中心、居民小區，客戶文化層次各不相同。該營業室通過配置優秀的理財經理和各類一流的業務人員，為不同的客戶提供差別化優質服務。

　　“我喜歡在這裏辦理業務，不僅服務周到熱情，而且客戶經理還會根據我的需要推薦適合的理財產品。”市民羅小姐是分行營業室的熟客了，客戶經理已經成了她的朋友。

　　工商銀行老客戶劉爺爺笑稱，每次來銀行取一百多元的津貼都多虧了營業室這些細心的員工。“我自己排隊填單簡直是‘摸瞎’，多虧了工作人員如此貼心的服務，方便了我們老年人。”

　　“大多數老人家的視力、聽力、理解能力都跟年輕人有區別，填寫單據、輸入賬號、打印賬簿等簡單步驟，常常需要反複地解釋，耐心地指引。”營業室大堂經理介紹，盡管工作繁重，但他們始終堅持給每位客戶提供最貼心的服務。

　　值得一提的是工商銀行雅安分行營業室的貴賓專屬服務區。

　　走進該營業室的貴賓服務區，就像走進了一間高檔奢華的私人會所：寬敞氣派的休息大廳，精致典雅的洽談空間，便捷隨心的自助服務，私密舒適的理財單間……

　　據該營業室負責人介紹，貴賓專屬服務區並不是單純追求物理環境、硬件設施的舒適，更主要的是突出了與一般營業網點有別的專屬服務渠道、專業服務品牌、專供理財產品、專職客戶經理、專享服務優惠、專用服務設施的服務體係，向客戶提供專屬、私密、優質、精細、全麵、快捷的金融服務。