為深入推進信訪事項網上辦理工作規範化建設，信访國家信訪局研究製定《信訪事項網上辦理工作規程(試行)》(以下簡稱《規程》)，事项並於今年10月26日公開發布。网上

　　《規程》適用於通過國家信訪信息係統登記、办理受理、应坚辦理公民、持公常态法人或其他組織以來信、信访來訪、事项網上信訪等形式，网上向各級信訪工作機構和有權處理行政機關提出的办理信訪事項。

　　《規程》規定，应坚信訪事項網上辦理工作應堅持以下原則：屬地管理、持公常态分級負責，信访誰主管、事项誰負責，网上依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合;訴訟與信訪分離;公開透明、便捷高效，方便群眾、接受監督，公開為常態、不公開為例外。

　　同時，通過來信、來訪、網上信訪提出的信訪事項均應客觀、準確、及時登記錄入國家信訪信息係統，且登記時應逐一錄入信訪人姓名(名稱)、地址、信訪人數、信訪目的、問題屬地、內容分類、所屬係統、產生信訪事項原因等要素，詳細錄入主要訴求、反映的情況、提出的意見建議以及相應的事實、理由及信訪過程等，留有電話號碼的還應準確錄入。

　　對按照《信訪事項辦理群眾滿意度評價工作辦法》納入評價的來信，須將原信掃描存入國家信訪信息係統;對采取走訪形式的，應認真聽取來訪人的陳述，詢問有關情況，並與來訪人核實登記內容。

　　《規程》明確，在登記錄入信訪事項時，應進行判重。信訪事項在國家信訪信息係統中第一次登記的，要落實首辦責任，除應作為初次信訪事項按本規程相關規定登記錄入外，還應做好相關後續工作。如信訪事項的信訪人姓名(身份證號)、地址(問題屬地)、反映的主要內容等信息與係統中已登記的另一信訪事項均基本相同，判定該信訪事項為重複信訪事項，已登記信訪事項的基本信息自動關聯到該信訪事項;相關人員代信訪人反映同一信訪事項的，判定為信訪人本人反映的重複信訪事項。

　　記者 康君 整理