市民辦理攜號轉網業務

　　近日，工信部數據顯示，号转截至今年8月底，网业务办全國共有超過1200萬用戶完成攜號轉網，越便用戶選擇攜號轉網排名前三位的市携原因依次為選擇更優網絡、更便宜資費和更好地服務用戶。号转

　　自去年11月攜號轉網服務正式施行以來，网业务办近一年時間過去，越便我市攜號轉網情況如何？市携辦理過程是否順利？辦理該項服務，業務人員又有哪些建議？号转為此，記者進行了實地走訪。网业务办

　　現場

　　辦理流程越來越順 用戶攜轉更便捷

　　11月6日上午，越便記者實地走訪了移動、市携電信、号转聯通三家運營商的网业务办營業廳，現場了解攜號轉網辦理情況。

　　雨城區少年宮路某運營商營業大廳內，前來辦理通信業務的市民絡繹不絕。經記者了解，無一人辦理攜號轉網相關業務。已實現攜號轉網的市民陳柏怡表示，大家不用擔心攜號轉網過程複雜，其實隻要滿足攜號轉網條件，辦理時間也就10分鍾左右。

　　新民街某運營商大廳內，仍舊無人辦理攜號轉網業務。正在辦理其他業務的市民宋曉東告訴記者，攜號轉網正式施行後，他原本也想辦理攜號轉網，但是運營商對過去困擾他的一些使用問題及時解決，用更加優質的服務打消了他攜號轉網的想法。在宋曉東看來，不論是否有攜號轉網打算，這一政策的施行，對用戶來說都是一件好事。

　　“攜號轉網相關業務辦理如今越來越順。”羌江南路某運營商營業大廳業務辦理人員表示，用戶若滿足攜號轉網條件，帶上身份證直接去想轉入的運營商營業廳辦理即可。同時，該業務辦理人員建議，有相關需求的用戶最好在每月的最後幾天和每個時段的20分到40分之間去辦理。

　　選擇在每月的最後幾天辦理是因為，攜號轉網後的套餐是下個月生效，這意味著當月剩餘時間是沒有流量和通話時間的，所產生的費用都是按套餐外來計費的。而選擇每個時段20分到40分的原因是，攜號轉網是會先將轉出的卡注銷，然後再到轉入運營商處辦理新卡，這個信號交接的過程一般都是整點進行，選擇這個時間段的話可以有效節約用戶等待信號交接的時間。

　　值得注意的是，授權碼的有效時間隻有一個小時，因此建議大家到營業廳後再獲取。

　　從走訪結果來看，自攜號轉網正式施行以來，攜號轉網服務整體進行順利，係統運行平穩，用戶投訴逐步下降，社會認可度不斷提升。

　　管理

　　工信部出台相關規定   “卡脖子”現象可投訴

　　針對市民普遍擔心攜號轉網會不會“卡脖子”等問題，早在2019年11月11日，工信部便印發了《攜號轉網服務管理規定》，對9類試運行階段較為突出的“卡脖子”現象明令禁止。並明確，電信業務經營者應相互配合，確保用戶攜號轉網服務正常辦理和攜號轉網後的通信服務質量。

　　這9類情況包括：無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務；用戶提出攜號轉網申請後，幹擾用戶自由選擇；擅自擴大在網期限協議範圍，將無在網期限限製的協議有效期和營銷活動期默認為在網約定期限，限製用戶攜號轉網；采取攔截、限製等技術手段影響攜號轉網用戶的通信服務質量；在攜號轉網服務以及相關資費方案的宣傳中進行比較宣傳，提及其他電信業務經營者名稱（包括簡稱、標識）和資費方案名稱等，以及編造、傳播攜號轉網虛假信息或者誤導性信息，隱瞞或淡化限製條件、誇大優惠事項或攜號轉網影響、欺騙誤導用戶，詆毀其他電信業務經營者；為攜號轉網用戶設置專項資費方案和營銷方案；利用惡意代客辦理攜號轉網、惡意代客申訴等各種方式，妨礙、破壞其他電信業務經營者攜號轉網服務正常運行；用戶退網後繼續占用該攜入號碼；其他違規行為。

　　按照運營商發布的《攜號轉網服務實施細則》，有在網約定期限限製協議的號碼不滿足攜號轉網條件，需協議到期或解除協議後才能攜號轉網。用戶要求提前解除協議，屬合同法中所述的“當事人一方不履行合同義務”，應當承擔采取補救措施或者賠償損失等違約責任。對於沒有簽訂在網約定期限限製協議或已經履行完在網約定期限的號碼，攜號轉網不受影響。

　　如果用戶根據運營商客服電話提供的信息前往營業廳解除協議，營業廳卻告知不能辦理的，用戶可再次谘詢運營商客服電話（電信10000、移動10086、聯通10010），或者投訴反映解決。

本報記者 楊宇龍