本報訊  自政法隊伍教育整頓開展以來，特需窗口名山區法院立足訴訟服務中心實際，开设瞄準老百姓的为老急難愁盼精準施策，將“我為群眾辦實事”真正落實到具體工作。年人

　　近期，提供贴心為充分保障老年人特殊群體的服务權益，避免老年人因“數字鴻溝”問題無法正常獲得訴訟服務的特需窗口現象，名山區法院在訴訟服務中心設立服務老年人的开设專屬“特需窗口”，並推出係列適老服務，为老持續提升人民群眾滿意度。年人

　　在名山區法院訴訟服務中心，提供贴心配備服務引導員，服务初步了解老年人所辦事項，特需窗口引導至“特需窗口”，开设並為老年人提供茶水等溫馨服務。为老設立訴訟服務專員，由“特需窗口”專人負責訴訟引導，“一對一+點對點”提供法律谘詢、訴訟輔導、審判輔助等多項訴訟服務業務，做到“一窗受理、一次辦結”。落實領導負責製，由分管院領導和庭室負責人帶頭開展“零距離”服務，以上率下，接待谘詢、辦理相關事項，解民憂、辦實事。

　　此外，在訴訟服務中心合理設置愛心座椅等設施，方便老年人辦理業務、休息等。圍繞老年人日常生活涉及的高頻糾紛事項，製作簡易操作手冊，引導幫助老年人提高運用智能技術的能力和水平。建立優先審理快速結案機製，真正讓老年人實際享受到公正、快捷、方便、經濟的訴訟程序。采用“服務+宣傳”結合的方式，提升人民群眾的法律意識，推動防範非法集資、電信網絡詐騙等宣傳普及，避免老年人的權益受到侵害，從源頭上減少老年人的訴訟負擔。

　　在業務辦理過程中，充分尊重老年人等群體的意願，采用人性化、溫馨化服務模式。在老年人辦理立案等事項時，及時為老年人提供指引，耐心細致地為他們服務。窗口辦理立案、送達等事項時保留紙質材料、紙質文書等老年人熟悉的服務方式，不強製老年人通過自助式智能設備辦理業務，向老年人送達材料時尊重其意願，不強製性采用電子送達模式完成送達。

　　截至目前，名山區法院共受理民事案件4539件，結案2291件，審核網上立案246件，完成跨域立案16件，訴前調解案件656件，接聽12368訴訟服務熱線等谘詢電話1520個。

　　名山區法院相關負責人表示，該院全體幹警正以昂揚向上的精神狀態，自覺投身政法隊伍教育整頓，以實際行動紮實推動“我為群眾辦實事”活動見實效。

　　羅櫪  張倩倩

　　記者  李曉明